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記公司2O17年度優秀項目經理 一一逯良川

發布時間:2018-11-05來源:點擊:86

  2017年初,逯經理入職雙楓物業以來,在這個大家庭,深受廣大業主戶和領導的歡迎,歷任主持國花寶居項目部門和項目層面日常行政事務管理工作,分管主管客服收費的項目領導,并主持國花寶居項目日常工作。有3914戶業主,商戶110余戶,作為該小區的項目經理責任之重大,任務之艱巨。逯良川經理在日常工作中腳踏實地為業主,勤勤懇懇干物業,用實際行動和服務效果證明了自己。


  1、加強精細化管理,提高誠信年效率。逯經理認真組織各部門負責人每周一召開例會,充分利用周例會群策群力,協調解決工作中存在的各種疑難問題。聽取各自匯報上周完成工作情況,及本周主要完成的工作任務。***后,再根據項目部的中心工作安排部署各部門的重點工作。逯經理定期組織各部門負責人,進行各崗現場品質檢查、服務標準落實、形象展示等等,不留死角、全方位、大視野,發現問題記錄在案,限時徹查徹改。再次強化各部門團結協作,決不能因推諉扯皮而影響收費工作。達到真心付出真誠服務天道酬勤之目的。


  2、國花寶居是一個居住著將近四千戶一萬多口人的小區,逯經理主管的客服部是一個項目的門面,服務態度、服務質量的好壞,直接決定著收費效果。物業的收費工作,則是保障整個企業正常運轉的生命線。逯經理對客服人員進行了要求,規范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務;其次,針對每戶業主繳費情況,分門別類,采取不同有效措施,加強收費力度。


  對于業主合理的建議及理由或者前來報修的問題,做到事事有登記,項項有跟蹤。能解決的盡力解決;不能解決的,向業主耐心說明原因;不屬于物業的問題,積極協調解決。總之不讓業主產生誤會,而拒交物業費。


  3、國花寶居房屋質量遺留問題,千奇百怪,層出不窮且嚴重之極。這也是業主關心、糾結揪心的切身利益。這也是拒交物業費的理由。有些業主為此情緒激烈態度蠻橫。逯經理多次聯系開發商,請求售后維修,但效果不佳。火速解決這些問題,使提高收費率的根本所在。為此,逯經理配合其他員工在物資條件不足、技術人員奇缺的情況下,竭力動員組織有限力量,在小區內開始維修工作。并處處事事及時跟進查看,共同探討維修的方式方法。大大小小為業主解決了不少遺留問題,雖不太專業,但讓業主看到了希望。通過以上不懈努力,得到了業主的認可,產生了積極繳費的效果。


  4、為了促進物業與業主間的及時交流溝通,提高物業服務的透明度,及時了解業主的意見和心聲,以便改進和提高我們的服務質量。同時在公司領導關心下,通過微信建立了一個國花寶居業主群。不論是物業搞了哪些活動還是做了哪些工作,或者是業主有哪些需求建議以及對物業服務問題等等,都可再此發表,時刻關注,都能及時回復并整改,盡可能的為業主解決一些理所能及的事情,得到了廣大業主的一致好評。收費工效明顯提高。


  5、能積極與屬地鄉政府領導對接配合,特別是對口單位,更是經常互訪,積極協調業主投訴問題,做好做細業主工作,盡可能避免業主與物業的矛盾對立。各協調工作得到鄉政府的認可。此外,在對工業園區和派出所日常對接上,也做了大量工作,為國花寶居為雙楓樹立了良好形象。

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